Plaintes contre les FAI : l’Afutt s’affole

Alice (1.849 plaintes), Free (1.310) et Club Internet (1.267), c’est le podium peu glorieux des plaintes visant les fournisseurs d’accès à Internet. Selon le baromètre 2006 de l’Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt), ces plaintes des abonnés haut débit ont augmenté de 51% en un an.

Dans le Journal du Dimanche, Bernard Dupré, délégué général de l’association, précise ses griefs : "les opérateurs consacrent l’essentiel de leurs efforts à conquérir les clients et font passer la qualité au second plan". Résultat, Internet compte pour 64% des 11.682 doléances reçues l’an dernier par l’Afutt, alors qu’il représente 15% seulement des 100 millions de contrats de télécoms, loin derrière le téléphone mobile et le fixe, souligne le JDD.

Curieusement, Noos-Numéricâble ne fait l’objet que de 619 plaintes sur l’année auprès de l’Afutt. Un chiffre surprenant alors que le câblo-opérateur a récemment défrayé la chronique, avec le dépôt de plainte d’une association pour "publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie" et qu’il a été placé sous surveillance par la DGCCRF. Bernard Dupré relativise ce chiffre qui "est sous-évalué car les abonnés du câble font peu appel à nous". Avec 175 plaintes, Orange apparaît à l’inverse comme le fournisseur d’accès le moins accablé par les consommateurs, mais le JDD rappelle que la filiale de France Télécom "est la seule à maîtriser les branchements de ligne".

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